0791-88522119
客戶服務/Customer Service
服務承諾

1、 免費維護保養1年
消防系統驗收合格后1年內,如設備發生故障(人為損壞除外)免費維修更換。更換后的零部件自更換之日起,重新計算質量保證期限。質量保證期內,凡在正常使用中出現故障的,我方愿負責免費維修,維修人員的差旅、食宿等費用和維修所產生的貨物包裝和往返運費等費用均由我方承擔。

終身保修
免費定期對設備進行清洗、保養、檢測,保證系統運行良好。保修期滿后,對設備的損壞只收取成本費用(人為損壞除外)。對工程實行終身維護負責制。

2、 服務保證措施
服務在江西三星氣龍消防安全股份有限公司經營理念中不可分割的組成部分,公司提供有形的優質的產品、工程時,還同時提供無形的完善服務。“周到、迅速、高效、完善”是我公司始終貫徹的服務宗旨,為此我公司將做出如下承諾:

服務內容:
售前服務
結合產品特性確定設計參數及設備規格型號,免費進行消防工程系統配置,提供設備產品資料和技術資料。

售中服務
我公司按合同要求派最優秀的項目經理及專業技術人員到現場組成項目部,對該項目進行施工。項目部積極與甲方、監理方及其它施工單位聯系,按標準技術規范完成施工安裝。
按期完成系統調試工作,完成竣工驗收資料。

售后服務
建立工程檔案、建立完整的項目工程檔案,包括設備清單、安裝及調試技術資料、維修記錄等,以方便后期服務的進行及資料查詢。
系統培訓服務:根據用戶要求提供靈活多樣的培訓方式,進行系統工作原理、現場操作、維護管理使用的培訓。

培訓方案


序號 培訓內容 計劃人月數 培訓教師構成 地點 備注
職稱 人數
1 了解產品 2人/1天 工程師 1 買方貨物現場 培訓了解產品的性能、原理、操作要領
2 維護保養培訓 2人/2天 工程師 1 買方貨物現場 培訓怎樣維護保養、怎樣查找和處理故障
3 學習
«消防法»
2人/2天 工程師 1 買方貨物現場 使用戶了解消防方面法律法規
 
1. 為使合同設備能正常安裝、調試、運行、維護及檢修,我方提供相應的技術培訓。培訓內容與工程進度相一致。
2. 培訓的時間、人數、地點等具體內容由買賣雙方商定。培訓人員培訓中所產生的費用由買方承擔。
質保期內服務內容:
系統安裝完成竣工后,自消防驗收合格之日起,系統設備質保期為壹年,用戶享有免費維修,保養及品質保證的權力。此外,我公司還將每六個月對系統進行售后回訪(免費),確保系統正常運行。系統運行中一旦出現故障,對故障中屬產品質量問題,我公司將按原相同標準部件無條件更換。
質保期外服務內容:
我公司為用戶提供終身、快捷的維修服務。服務內容含工程施工的管線維護、設備的保養、維護。維護保養嚴格按照國家有關規范及規定并結合系統產品的具體情況,對產品設備維護中發現的設備損壞,我公司將按公司的成本價格收費。

3、服務規范
在服務中,我公司的專業服務人員將嚴格按照公司的服務規定及標準開展服務工作,并遵守以下行為規范:
1)工作積極主動,言語禮貌文明。
2)認真完成服務工作,并說明事故原因,服務過程及解決方法。
3)保持服務工作地的整潔,盡量減少給用戶帶來的不便。
4)服務結果需以書面形式請用戶簽認,并留公司服務部備案。

4、服務聯絡方式及程序
1)當貴單位有服務需求時,可采用任何方式(電話、傳真等)與我公司(江西三星氣龍消防安全股份有限公司)服務部聯系,享受及時周到的服務。
 
  聯系電話:400-8522-119  
2)聯系時詳細說明您單位系統的故障情況,并留下相應聯系人的電話、姓名。
3)如對我公司的維護人員的服務有任何意見、建議、拔打我公司服務部電話進行信息反饋。