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客戶服務/Customer Service
售后服務
售后服務內容

1、 售后服務宗旨:誠信、及時、高效、優質。

2、 售后服務內容:
(1)、系統、設備定期維護、保養,
根據用戶的需求,按合同的規定,指派專業工作人員對系統設備的運行進行定期的現場維護和保養,保障系統設備的正常運行。
(2)、不定期巡回檢
為確保系統竣工后的系統性能達到設計要求,將對工程質量進行不定期的回訪和巡檢,及時處理存在的問題,消除隱患。
(3)、系統、設備技術性能檢測
根據系統設備的使用狀況和用戶要求,有講劃地安排工程師和專業技術人員對設備技術性能進行及時檢測,調整參數偏離狀況,做好記錄。
(4)咨詢服務
結合用戶走訪或定期檢查,安排工程師到用戶現場提供技術咨詢服務,也可通過電話回答用戶在使用過程遇到的問題,為用戶提供正確使用系統設備的技術要求和注意事項。
(5)對使用環境進行檢查
系統設備應保證在一定的環境下工作,我部門的現場服務人員將不定期對使用環境、電源、環境溫度和溫度等進行檢查并提出改進措施,以保證系統設備持續正常的運行。
(6)故障的緊急處理
對用戶系統設備的突發故障,將指派專業技術人員進行現場的維修和緊急處理,或采取相應的應急措施以確保系統設備的運行。
(7)故障維修報告書
每次維修服務完成15日內,就所提供的服務出具正式報告,報告應包括以下內容:①故障原因分析及注意事項;②故障解決方案;③維修后的質量狀況或效果;④更換設備或元器件清單;⑤用戶檢查、確認的意見或評價。
(8)備品備件供應保證
準備維修常用備件,優先供給,優先維修;能夠充分滿足突發性系統故障維修的需求。保證客戶及使用都放心使用。

3、售后服務管理措施
(1)組建項目售后服務工作小組。由項目部門牽頭,技術部門、工程部門、維修中心組成服務小組,將對項目實施全方面質量跟蹤,發現問題及時解決。
(2)明確責任。各部門對所管理的事務做到“三明確”,即責任明確、分工明確、合作方式明確,不允許有推委的事件發生。
(3)建立用戶維修檔案:為用戶建立維修服務檔案,對用戶系統設備正常工作狀態、工作環境、故障及維修情況等進行詳細的記錄。
(4)確定項目工程師,指定的項目工程師專職負責用戶方系統設備的保修維護,及時了解發現潛在的問題,提出解決方案,從而減少問題的發生,保證設備垢正常運行。
(5)專人負責合同管理:指定的合同管理員專門負責合同的管理工作。
(6)提供7x24售后服務熱線且在接到維修通知維修后隨時服務響應;系統設備故障響應速度為:8小時內響應,16小時內到達事故現場并解決故障。

4、售后服務承諾
(1)設備投入使用第一個月內,與業主保持每星期一次工作聯系,做好記錄。
(2)每半年進行一次設備合面檢測,并進行參數校正確保設備正常運行。
(3)依據國家相關規定實行“三包”,叁年的免費上門服務及技術支持,終身維修。在質保期內,如果設備發生故障,中標人免費修復直至滿足設備性能的要求,或者免費更換有缺陷的組件和材料。設備經過維修更換部件,則該部件以維修后正常工作之日起至叁年為質量保證期;保質期內將免費提供(除人為損壞以外)設備檢測、故障排除、系統維護、系統維修。保修期結束后,將負責終身維修,設備價格實施“從低兼從優”原則,只收取成本費。
(5)提供全球最新技術動態和信息,對現有設備升級、引用等技術方面提出建議。
(6)、故障響應時間:8小時內響應,16小時到現場解決故障。
服務電話:400-8522-119

5、終身維護保障計劃
(1)保修期期滿,除了按照常規的售后服務程序繼續對系統進行跟蹤服務外,技術維修保障部門將建立客戶專業檔案,根據系統在保修期內運行的實際情況,有針對性地編制系統維護、保養計劃。
(2)按照計劃,委派專人對所列項目定期進行檢測、修正、維護。
(3)每次保養,都將做好保養記錄,以便保養工作的延續性。
(4)每次的維護、保養將視其具體情況酌情收取成本費。

售后培訓計劃

        培訓的目的是訓練設備操作員,通過訓練后使他們能夠熟練的操作本次采購設備,并能處理一些基本故障。培訓分兩個階段進行,培訓人員由采購方決定。本公司進行免費培訓。培訓的兩個階段分別為:

基礎培訓
        這項培訓在采購方單位進行,培訓的主要內容包括:
  • 消防系統基礎知識
a、 操作設備
b、 設備基本原理、總體設計、組成
c、 設備操作程序及管理
d、 各種相關設備的技術條件、使用、操作
  • 消防系統主要設備基本工作原理
  • 消防設備的日常維護與安全注意事項

現場培訓
        這項培訓著重培訓操作員對設備的操作與問題的處理,培訓的主要內容包括:
  • 設備的作用及正確使用方法
  • 設備的檢查、調整及測試,常用測量儀表和儀器的使用方法
  • 簡單的故障處理
  • 遇故障無法自行處理的應急措施
  • 設備的日常維護、保養、管理、使用
  • 參加設備安裝
培訓使用的設施、培訓教材、資料:
(1)培訓使用的設施包括:氣溶膠裝置;
(2)培訓教材及資料包括:
  • 設備及系統說明書、原理圖
  • 系統連線圖
  • 設備說明書
  • 操作維護說明書
培訓地點在施工現場,培訓內容隨設備安裝調試一起進行,要求設備操作員一起參與安裝與調試。

培訓效果與考核
考察培訓效果將由兩方面組成:
(1)學員提供培訓報告,詳細說明培訓內容及掌握程度;
(2)獨立實際操作消防設備及處理故障。
整個技術培訓最終目的是:保證氣溶膠裝置安全、正常地運行。